Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Contrato y aspectos generales
Su tarifa puede cambiar al finalizar el término de su contrato. De ser así, recibirá un aviso por escrito de WTU aproximadamente 45 días antes de que entre en vigor el cambio de la tarifa.
Luego de doce meses de pagos consecutivos a tiempo, la cantidad total de su depósito, más intereses, le será reembolsada si su cuenta tiene buen historial. Si usted se retira de WTU, el depósito y el interés, menos cualquier saldo adeudado, será reembolsado.
Depende de la oferta o el tipo de plan. Los cargos por cancelación se pueden aplicar a planes específicos.
No se puede exonerar de los cargos por cancelación. No obstante, ofrecemos planes con tarifas variables mes a mes, las cuales no exigen contrato y no incluyen cargos por cancelación.
Para solicitar un cambio de nombre, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563.
Si se está mudando fuera del área de servicio de WTU o desea cambiar a otro proveedor, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m
Visite nuestro
Centro de energía para vivienda gratuito para averiguar si la energía es eficiente en su hogar. Sabrá si su hogar es energéticamente eficiente, cuáles aparatos electrodomésticos consumen más energía y cuánto puede ahorrar. Completar el perfil de su hogar es el primer paso para controlar sus facturas de energía y ahorrar dinero.
Puede solicitar que se pruebe su medidor, sin costo alguno, una vez cada cuatro años. Si usted solicita que se hagan más pruebas durante este período de tiempo y se determina que su medidor funciona correctamente, se le cobrará una tarifa según la tasa aprobada por AEP, su compañía local de distribución del servicio público.
WTU respeta su privacidad. Si bien tenemos el compromiso de ayudarle a controlar el costo de la electricidad, también comprendemos que sólo es una parte de la administración de su presupuesto total. Es por ello que queremos poner a su disposición ofertas exclusivas y económicas a través de nuestros socios selectos.
Si usted no desea recibir las ofertas exclusivas de productos y servicios de nuestros socios selectos, por favor envíe su petición, junto con su nombre, dirección y número de cuenta a:
WTU Retail Energy
P.O. Box 180
Tulsa, OK 74101-0180
También puede consultar en su totalidad la Política de privacidad de WTU.
Significa "kilovatio por hora" y es la unidad de medida de la electricidad que se consume en su hogar con el paso del tiempo.
Anteriormente, una compañía suministraba todas las partes de su servicio eléctrico (generación, transmisión y distribución, así como ventas al por menor). Con la desregulación, estas entidades son ahora independientes y usted está facultado a escoger quién le brinda servicio como proveedor de electricidad al por menor. Tenga en cuenta que la compañía local de distribución del servicio público, o el proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP, por sus siglas en inglés), continuarán leyendo su medidor y dando mantenimiento a los postes y cables, de modo que usted seguirá recibiendo la electricidad como siempre.
Llame sin costo a AEP, su Proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP) al 1-866-223-8508. Habrá representantes disponibles para atenderle las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Las interrupciones de suministro eléctrico y las emergencias (como un tendido eléctrico derribado) se deben reportar a AEP, su Proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP). Se puede comunicar con ellos sin costo al 1-866-223-8508 y están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Para reportar un tendido eléctrico derribado, llame inmediatamente sin costo al número de teléfono para emergencias de AEP al 1-866-223-8508 y describa exactamente lo que ha visto. Habrá representantes disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Los cables eléctricos derribados son sumamente peligrosos, así que manténgase apartado del área y mantenga a otras personas a una distancia segura.
Si le han desconectado el servicio por falta de pago, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563. Nuestros representantes podrán ayudarle de lunes a sábado, de 7:30 a.m. a 8 p.m., horario del centro. Una vez que pague la totalidad de su saldo vencido, le volverán a conectar el servicio.
Si el pago se recibe entre 7:30 a.m. y 7:00 p.m. en un día hábil, se volverá a conectar el servicio a más tardar al finalizar el siguiente día hábil. El TSDP debe tener acceso al medidor para poder conectar nuevamente el servicio.
Si su desconexión no tiene relación con un problema de incumplimiento de pago, comuníquese sin costo con AEP al 1-866-233-8508.
Un circuito diferente que no fue afectado por la tormenta puede suministrar el servicio a su vecino, o puede ser que su problema sea consecuencia de un transformador que suministra servicio a su casa y no a la de su vecino.
Un proveedor de electricidad al por menor (REP, por sus siglas en inglés) es una compañía que cuenta con la aprobación de la Comisión de Servicios Públicos de Texas para vender servicios de electricidad. Si usted es cliente de WTU Retail Energy, entonces WTU Retail Energy es su REP.