Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Preguntas Frecuentes de Facturas
Fluctuación en su factura podría ser causada por cambios en el costo de
Energía o la cantidad de energía que usted ha consumido. El verano en Texas
es muy cálido y puede ser la causa de un incremento inusual en su factura,
esto debido al incremento del uso en sus equipos. El calor asciende dentro
de su casa debido a que el sol pega en el techo y paredes externas. El aire
acondicionado tiene que trabajar aún más fuerte y consume más energía para
poder mantener la temperatura deseada dentro de su casa. Un cambio en el
costo de combustible, cambio en impuestos y otros aspectos también podría
ocasionar cambios en su factura. Si usted cree que hemos cometido un error
en su factura, favor contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente
al número gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las 8 a.m. y
8 p.m. para discutir cualquier consulta sobre su factura.
Sabemos que manejando su consumo de energía puede tener un gran impacto
en su presupuesto, comodidad y bienestar, como también en el impacto al
medio ambiente y otras personas. Por eso hemos creado el Centro de Ahorro
de Energía (Energy Saving Center) para ayudarle a ser más eficiente en
el consumo de energía. Usted se sorprendería de cuanto ahorraría con solo
hacer pocos cambios en como vive y trabaja. Tome el control de su factura
de electricidad y visite en línea los
Consejos Para Ahorrar
Energía (Energy Saving Tips) en nuestro Centro de Ahorro de Energía.
Deberá recibir su primera factura aproximadamente a los 30 a 45 días después
de la aprobación de su solicitud para el servicio. Si no ha recibido su
factura durante este periodo, favor contactar a nuestro Departamento de
Servicio al Cliente al número gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado
entre las 8 a.m. y 8 p.m.
Si, WTU Retail Energy le ofrece el Plan de Pago Diferido y el Plan de Pago
Extendido. Basado en calificaciones, los clientes, podrán calificar para
alguno de los planes de pago. Favor leer abajo y encuentre más información
sobre los dos planes de pago.
Plan de Pago Extendido: Es posible que le podamos ofrecer el Plan
de Pago Extendido el cual le da una extensión a corto plazo de el día de
vencimiento de su factura actual.
Favor notar que no habrá cambios en el ciclo normal de facturación de sus
facturas futuras.
Plan de Pago Diferido: un plan de extensión de pago en el cual las
facturas vencidas se pueden pagar a plazos por un período de tiempo especificado.
Antes de empezar el Plan de Pago Diferido, podríamos pedirle que pague una
pequeña prima (no más del 25% de la cantidad a deber). Para la cancelación
del saldo en el Plan de Pago Diferido, es la responsabilidad del cliente
incluir tres pagos de igual cantidad consecutivos en los próximos tres ciclos
de facturación (90 días o menos si es de su preferencia). El Plan de Pago
Diferido le dará un poco más de flexibilidad para el pago de su última factura.
Favor note que el Plan de Pago Diferido solo le está dando la oportunidad
de diferir pagos en su última factura pasada. Sigue siendo su responsabilidad
pagar la factura corriente en su totalidad. Cualquier pago atrasado tendrá
un impacto en el Plan de Pago Diferido. Favor pagar hasta el último centavo
en sus pagos diferidos. No podrá ser posible el continuar con el Plan de
Pago Diferido una vez que usted falte a uno de estos pagos diferidos
o se equivoque en la cantidad a pagar bajo el Plan de Pago Diferido.
Si usted establece un plan de pago Diferido, le estaremos confirmando los
detalles del plan por escrito.
Favor contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al número
gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las 8 a.m. y 8 p.m. para
cualquier consulta acerca de nuestras opciones de planes de pago.
Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono
gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle
de Lunes a Sábado de 8:00 am a 8:00 pm. Se complacerán en darle cualquier
información que necesite sobre su factura. O visite en línea nuestro Centro
de Facturación y Pagos y aprenda como leer su factura de electricidad. Si
su inquietud no es resuelta adecuadamente por nuestro Representante de Servicio
al Cliente, puede contactar a la línea directa para el consumidor del Public
Utility Commission of Texas Consumer al 1-888-782-8477.
Es difícil decirlo. Los precios de la electricidad en Texas están relacionados
con el precio del gas natural, que es volátil. Puede subir o bajar cuando
haya eventos que afectan la
Las facturas mensuales también pueden incluir cargos por tarifas no recurrentes
según lo requieran o permitan las reglas de la Public Utility Commission
of Texas (PUCT). Para obtener más información consulte las
Tarifas
y cargos típicos o llame a nuestro centro de servicio al cliente al
número gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para
ayudarlo de lunes a sábado entre las 8:00 am y las 8:00 pm, hora central
de los Estados Unidos.
Las facturas mensuales incluirán cargos por el costo de generación de electricidad,
uso por kilovatio/hora, distribución de energía a su hogar o negocio y todos
los cargos federales, estatales e impuestos locales aplicables.
Las tarifas no recurrentes son cargos de su servicio público local de distribución,
o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas
en inglés), como AEP, y puede incluir una tarifa de inicio de un nuevo servicio,
una tarifa de conexión, una tarifa de desconexión o una tarifa por lectura
del medidor si usted solicitó que su medidor se leyera fuera de su ciclo
normal de facturación. Estos cargos no son de WTU pero debido a que somos
su proveedor de electricidad al detalle, estamos obligados a pasarle a usted
estos cargos. Estos aparecerán indicados por separado de sus cargos de electricidad
en su factura mensual de electricidad.
Las tarifas y cargos típicos pueden incluir:
- Un cargo por pago atrasado del 5%, aplicado una vez por cada factura
impaga del servicio de electricidad. Este cargo no se aplica a las facturas
de clientes calificados que reciben un descuento por ingresos bajos
o de clientes en la región de Southwest Power Pool.
- Un cargo por pago devuelto de $25, aplicado cada vez que un cheque
o una transferencia electrónica de fondos no se pueda procesar debido
a una cantidad insuficiente de fondos, falta de crédito disponible u
otra devolución del banco.
- Una tarifa de conexión, aplicada por cada nueva conexión eléctrica
establecida a una cuenta, incluido el servicio temporal. Se cobrará
una tarifa de conexión prioritaria si un cliente solicita que una conexión
se complete con una notificación menor a la adecuada (dos días hábiles
para completar). Consulte su Manual del cliente para ver una lista de
estas tarifas.
- Un cargo por estación de pago, aplicado a clientes que elijan hacer
sus pagos en una ubicación autorizada de CheckFree. El cargo será aplicado
por cada cuenta pagada en el sitio del agente autorizado.
- Un cargo por estación de pago por teléfono, aplicado a clientes
que elijan hacer sus pagos usando Choice Pay. El cargo se aplicará a
cada cuenta que se pague usando este servicio. El cargo es de $2.95
por cuenta para pagos de hasta $500, y $2.95 adicionales por cada pago
adicional de $500.
Para obtener más información consulte
Cómo leer su factura
Una vez que cambia su servicio a WTU, se necesitan aproximadamente de 45
a 60 días para que reciba su primera factura de WTU. Es posible que durante
este tiempo reciba una factura final de su proveedor anterior de electricidad
al detalle.
Sí, WTU Retail Energy le ofrece la conveniencia de ver y pagar su factura
por medio del Internet. Para ver su factura por medio del Internet, primero
debe establecer una cuenta de Internet con nosotros. Para inscribirse u
obtener más información visite la sección de
Su cuenta.
Su Cuenta le da acceso seguro y en vivo a su factura y su cuenta de servicios
eléctricos. Su Cuenta le permitirá:
- Dar seguimiento a su historial financiero
- Ver facturas actuales y anteriores
- Dar seguimiento a su uso de energía a lo largo del tiempo
- ¡Y mucho más...!
Para hacer un pago por medio del Internet, visite el sitio Web de ChoicePay.
Con ChoicePay puede pagar su factura automáticamente con su tarjeta de crédito
o cuenta corriente/de ahorros por teléfono todos los meses. Una vez que
está inscrito en
ChoicePay, una llamada rápida al sistema automatizado todos los meses autoriza
su pago. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días
a la semana. Para inscribirse llame al Centro de servicio al cliente al
número gratuito 1-877-250-5705. Tenga en cuenta que hay una tarifa de conveniencia
de $2.95 por cada pago de hasta $500 y $2.95 adicionales por cada pago adicional
de $500.
Puede obtener información actualizada sobre su cuenta en cualquier momento
visitando Su cuenta por medio del Internet o llamando a nuestro centro de
servicio al cliente al teléfono gratuito 1-866-322-5563. También puede solicitar
que se le envíe por correo una copia duplicada de su factura. Los representantes
están disponibles para ayudarle de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm,
hora central de los Estados Unidos y se complacerán en decirle cómo puede
mantener solvente su cuenta.
¡Por supuesto! Sólo tiene que llamar a nuestro centro de servicio al cliente
al teléfono gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles
para ayudarle de Lunes a Sábado de 8:00 am a 8:00 pm.
Actualmente no ofrecemos esta opción, pero esperamos poder proporcionarla
en el futuro.
Según las calificaciones, los clientes pueden ser elegibles para el Plan
de Extensión de Pago, el Plan de Pago Diferido o el Programa de Presupuesto
de Factura.
Plan de Pago Extendido: Es posible que le podamos ofrecer el Plan
de Pago Extendido el cual le da una extensión a corto plazo de el día de
vencimiento de su factura actual.
Favor notar que no habrá cambios en el ciclo normal de facturación de sus
facturas futuras.
Plan de Pago Diferido: un plan de extensión de pago en el cual las
facturas vencidas se pueden pagar a plazos por un período de tiempo especificado.
Antes de empezar el Plan de Pago Diferido, podríamos pedirle que pague una
pequeña prima (no más del 25% de la cantidad a deber). Para la cancelación
del saldo en el Plan de Pago Diferido, es la responsabilidad del cliente
incluir tres pagos de igual cantidad consecutivos en los próximos tres ciclos
de facturación (90 días o menos si es de su preferencia). El Plan de Pago
Diferido le dará un poco más de flexibilidad para el pago de su última factura.
Favor note que el Plan de Pago Diferido solo le está dando la oportunidad
de diferir pagos en su última factura pasada. Sigue siendo su responsabilidad
pagar la factura corriente en su totalidad. Cualquier pago atrasado tendrá
un impacto en el Plan de Pago Diferido. Favor pagar hasta el último centavo
en sus pagos diferidos. No podrá ser posible el continuar con el Plan de
Pago Diferido una vez que usted falte a uno de estos pagos diferidos
o se equivoque en la cantidad a pagar bajo el Plan de Pago Diferido.
Si usted establece un plan de pago Diferido, le estaremos confirmando los
detalles del plan por escrito.
Puede enviar su pago por correo, con un cheque u orden de pago, a:
WTU Retail Energy
P.O. Box 21588
Tulsa OK 74121-1588
Para pagar por correo, recorte la parte inferior de su factura y mándela
con su cheque. No se olvide de escribir su número de cuenta en el cheque
u orden de pago para asegurarse de que su pago sea aplicado correctamente
a su cuenta.
¡Sí! Puede hacer un pago de una vez con su tarjeta de débito o crédito poniéndose
en contacto con nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito
1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes
a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos. También
puede pagar por medio de
Débito
Directo (Programa de Pago Automático). Débito Directo simplifica el
proceso de pago de su factura de electricidad. Haga pagos directamente desde
su cuenta de banco a WTU cada mes y sus estados de cuenta serán marcados
como pagados. Por favor imprima el formulario del Plan de Pago Automático
e inscriba su pago automático con el program de Débito Directo.
También puede establecer pagos recurrentes con su tarjeta de débito o de
crédito poniéndose en contacto con Choice Pay al teléfono gratuito 1-877-306-9272
o visitando www.choicepay.com. Una vez que está inscrito en ChoicePay, una
llamada rápida al sistema automatizado todos los meses autoriza su pago.
Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
Tenga en cuenta que hay una tarifa de conveniencia de $2.95 por cada pago
incremental de $500.
¡Sí! Puede hacer arreglos para pagar su factura automáticamente cada mes
por medio de un débito directo de una cuenta corriente o de ahorros usando
nuestro Formulario de plan de pago automático.
Débito directo simplifica el proceso de pago de su factura de electricidad.
Haga pagos directamente desde su cuenta de banco a WTU cada mes y sus estados
de cuenta serán marcados como pagados.
Con Debito Directo:
- No más cheques que escribir
- Ahorre dinero en estampillas
- Evite recargos por pagos atrasados
- Evite el riesgo de que sus cheques de pago lleguen tarde, se pierdan
o sean robados
- No hay cargos adicionales
- ¡Pagos mensuales a tiempo sin tener que mover ni un dedo!
Sí, puede pagar por teléfono con su tarjeta Discover, MasterCard o Visa.
Simplemente llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563.
Los representantes están disponibles para ayudarle con esta información
de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
Tenga su tarjeta de crédito a mano.
Sugerimos que envíe por correo su pago por lo menos 5 días hábiles antes
de la fecha de vencimiento para asegurarse de que su pago sea procesado
con prontitud.
Puede enviar su pago por correo, con un cheque u orden de pago, a:
WTU Retail Energy
PO Box 21588
Tulsa, OK 74121-1588
Es posible que deba pagar un depósito dependiendo de la información contenida
en su reporte de crédito de consumidor. Puede hacerse una verificación del
crédito con servicios públicos para determinar el monto del depósito.
WTU ofrece varias opciones fáciles para que pague el depósito. Llame gratis
a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563. Representantes
están disponibles de lunes a sábado entre las 8:00 am y las 8:00 pm, hora
central de los Estados Unidos.
Los representantes le pueden ayudar a:
- Que sus pagos sean automáticamente debitados de su tarjeta de crédito
o cuenta de banco. Aplican cargos adicionales ciando paga con estas
opciones.
- Encontrar una Estación de Pago en su área que acepta depósitos en
pago. Estaciones de Pago pueden cobran un cargo adicional para procesar
su pago. O haga clic aquí: Walk-in Pay Station para encontrar la estación
más cerca a usted.
- Para más información acerca de cómo seleccionar a un Fiador para
su cuenta. El Fiador tendrá que ser un cliente actual de WTU y tener
un buen historial de pago.
También tiene la opción de pagar su depósito enviando por correo un cheque
a la siguiente dirección:
WTU Retail Energy
PO Box 21588
Tulsa, OK 74121-1588
Usted puede calificar para estar exonerado del depósito si cumple con uno
de los siguientes criterios:
- Ha sido un cliente residencial de algún Proveedor Eléctrico al Detalle
o un servicio público eléctrico dentro de los últimos dos años y no
haber pagado tarde ninguna factura más de una vez en los últimos 12
meses. Póngase en contacto con el proveedor actual de electricidad para
proporcionar una carta de crédito en su nombre.
- Es mayor de 62 años y no tiene pagos vencidos en ninguna cuenta
de servicio eléctrico.
- Se determina que es víctima de violencia familiar y puede presentar
una carta de certificación del Texas Council on Family Violence como
prueba.
- Se lo considera médicamente indigente según certificado por una
entidad gubernamental o proveedor de un programa de asistencia de energía
financiada por el gobierno, o un médico.