Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Preguntas sobre el Contrato y Preguntas Generales
Su tarifa no cambiará en la duración de su contrato. Una vez cumplido su
contrato, su tarifa cambiará. Si su tarifa cambia, usted recibirá una notificación
por escrito de parte de WTU aproximadamente 45 días antes de que su cambio
de tarifa tome efecto. Esta notificación le dejará saber que planes de tarifa
están disponibles en ese momento. Tome en cuenta que la prioridad de WTU
es mantener a nuestros clientes satisfechos y mantenernos competitivos en
el mercado de la energía.
WTU está de acuerdo en fijar su tarifa por 12 meses, si usted decide cancelar
este contrato durante este periodo recibirá un cargo por cancelación.
Por favor póngase en contacto con nuestro centro de servicio al cliente
llamando al teléfono gratuito at 1-866-322-5563 y solicitar el cambio de
nombre en la cuenta. Los representantes están disponibles para ayudarle
de lunes a sábados de 8:00 am a 8:00 pm y pueden proporcionarle el formulario.
Por favor pídale al titular actual de la cuenta se ponga en contacto con
nuestro centro de servicio al cliente llamando al teléfono gratuito 1-866-322-5563
para solicitar que se agregue el representante autorizado adicional a la
cuenta. Los representantes están disponibles para ayudarlo de lunes a sábado
de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos y solicite que
el representante autorizado adicional sea añadido a la cuenta.
Puede usar los cuatro últimos números de su número de Seguro Social, el
mes y la fecha de su nacimiento, ciudad o población donde nació, o un número
de licencia de manejo o identificación del gobierno para los clientes residenciales.
Los clientes no residenciales también pueden usar su número de identificación
fiscal federal como código de acceso a la cuenta. Sólo tiene que llamar
a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-888-308-3828.
Los representantes están disponibles para ayudarle de Lunes a Sábados de
8:00 am a 8:00 pm. Si se le ha olvidado su código de acceso a la cuenta,
nuestros representantes también están disponibles para darle sugerencias
para ayudarle a recordarlo o crear uno nuevo si es necesario.
WTU respeta su privacidad. Al mismo tiempo que nos comprometemos a ayudarle
a administrar el costo de su electricidad, también sabemos que eso es solamente
una parte de la administración de todo su presupuesto. Por eso queremos
proporcionarle ofertas valiosas para ahorrar costos. Nuestros socios seleccionados
pondrán estos productos y servicios a disposición exclusiva de los clientes
de WTU. Sin embargo, entendemos que es posible que no quiera recibir estas
ofertas adicionales, por lo que solamente tiene que escribirnos a la dirección
indicada abajo.
Si no desea recibir ofertas exclusivas de productos y servicios de nuestros
socios seleccionados, por favor envíe su solicitud a la dirección siguiente
e incluya su nombre, dirección y número de cuenta del servicio de electricidad:
WTU Retail Energy
P.O. Box 180
Tulsa, OK 74101-0180
También puede ver la norma de privacidad completa de WTU.
En el pasado, una compañía proporcionaba todas las partes de su servicio
de electricidad (generación, transmisión y distribución, y ventas al detalle).
Con la competencia, estas entidades ahora están separadas y usted tiene
el poder de elegir a quién desea que le sirva como proveedor de electricidad.
Tenga en cuenta que el servicio público local de distribución, o Proveedor
de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés),
continuará manteniendo los postes y cables, así que usted continuará recibiendo
la electricidad como siempre.
Sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio público local de distribución,
o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas
en inglés), AEP. Llame al teléfono gratuito 1-866-223-8508. Los representantes
están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Puede escribirnos a:
WTU Retail Energy
P.O. Box 180
Tulsa, OK 74101-0180
Los cortes del servicio eléctrico o emergencias (como una línea de corriente
caída) deben ser reportados a su servicio público local de distribución,
o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas
en inglés), AEP. Llame al teléfono gratuito 1-866-223-8508. Los representantes
están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Llame de inmediato al número de emergencia gratuito de AEP, 1-866-223-8508
y describa exactamente lo que ve. Los representantes están disponibles para
ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las líneas con corriente
eléctrica son extremadamente peligrosas, por lo tanto manténgase alejado
del área y mantenga a los demás a una distancia segura.
Si se le ha desconectado su electricidad debido a la falta de pago de
su factura, llame a nuestro centro de servicio al cliente por el teléfono
gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle
de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
Una vez que haya pagado su saldo pendiente por completo, el servicio será
conectado de nuevo. Para los pagos recibidos entre las 8 a.m. y las 7 p.m.
en un día hábil, WTU enviará una orden de reconexión al Proveedor de Servicio
de Transmisión y Distribución local, que le reconectará el servicio antes
del cierre del siguiente día hábil. El TDSP debe tener acceso al medidor
para poder reconectar el servicio.
Si su desconexión no está relacionada por una falta de pago, por favor
póngase en contacto con su TDSP, AEP llamando al teléfono gratuito 1-866-233-8508.
El TDSP puede aplicar un cargo para activar su medidor fuera del horario
normal de negocios.
Las causas más comunes de cortes de energía son los árboles y ramas caídas
sobre cables de electricidad y los rayos que pueden caer sobre los transformadores.
Es posible que el servicio eléctrico de su vecino sea proporcionado por
un circuito diferente que no haya sido afectado por la tormenta, o puede
que su problema sea sólo con el transformador que alimenta su casa y no
la de su vecino.
Sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio público local de distribución,
o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas
en inglés), AEP. Llame al teléfono gratuito 1-866-223-8508. Los representantes
están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.