Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Seis preguntas más frecuentes
Para abrir una cuenta, puede
visitarnos en Internet o llamar sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al
1-866-322-5563. Habrá representantes disponibles de lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8 p.m.
La fluctuación en su factura puede ser consecuencia de cambios en el costo de la electricidad o en la cantidad de consumo de electricidad. Los veranos en Texas son muy calientes y pueden generar facturas más altas que lo normal a causa de un mayor consumo.
Si considera que hubo un error en la facturación, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m.
Según los requisitos, usted puede ser elegible para uno o más de los siguientes planes:
- Plan de extensión de pagos
Proporciona una extensión a corto plazo para pagar la cantidad total de una factura vencida.
- Plan de pagos diferidos
Le permite pagar facturas vencidas en cuotas durante un período de tiempo. Antes de comenzar un Plan de pagos diferidos, le pediremos que pague un pequeño anticipo (no más del 50% del monto adeudado). Si usted establece un Plan de pagos diferidos, le confirmaremos por escrito los detalles del plan.
- Plan de facturación sobre presupuesto
Le permite pagar aproximadamente el mismo monto cada mes. Se evalúa el consumo cada trimestre para determinar si es necesario hacer ajustes. Este programa está disponible si no tiene saldo adeudado y requiere al menos de 12 meses de historial de consumo real o estimado en su residencia actual.
Para obtener más información sobre las opciones de pago, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m.
Debe recibir su primera factura aproximadamente de 45 a 60 días después de haberse aprobado su solicitud de servicio. Si no ha recibido su factura en el transcurso de este período de tiempo, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563, de lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8 p.m.
Nuestro
Administrador de cuentas en Internet proporciona acceso seguro las 24 horas del día y los 7 días de la semana a su cuenta y le permite efectuar pagos, hacer un seguimiento al historial de su cuenta y más.
También puede obtener información actualizada sobre el saldo de su cuenta actual si llama sin costo a Atención al Cliente al 1-866-322-5563. Habrá representantes disponibles para atenderle de lunes a sábado, de 7:30 a.m. a 8 p.m. horario del centro.
Su plan de precio variable no puede aumentar más de 30% mes tras mes sin que reciba de nosotros un aviso por escrito con 14 días de anticipación.
Este límite al ajuste del precio está diseñado para protegerlo de alzas transitorias de precios relacionadas con aspectos como condiciones climáticas extremas u otros factores que pueden generar volatilidad en el mercado o los precios