Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Las Seis Preguntas más Frecuentes
Fluctuación en su factura podría ser causada por cambios en el costo de
Energía o la cantidad de energía que usted ha consumido. El verano en Texas
es muy cálido y puede ser la causa de un incremento inusual en su factura,
esto debido al incremento del uso en sus equipos. El calor asciende dentro
de su casa debido a que el sol pega en el techo y paredes externas. El aire
acondicionado tiene que trabajar aún más fuerte y consume más energía para
poder mantener la temperatura deseada dentro de su casa. Un cambio en el
costo de combustible, cambio en impuestos y otros aspectos también podría
ocasionar cambios en su factura.
Leer más acerca de las razones que su factura podría estar más alta
de lo esperado. Si usted cree que hemos cometido un error en su factura,
favor contactar a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al número
gratuito
1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las 8 a.m. y 8 p.m.
para discutir cualquier consulta sobre su factura.
Según las calificaciones, los clientes pueden ser elegibles para el Plan
de Extensión de Pago, el Plan de Pago Diferido o el Programa de Presupuesto
de Factura.
Plan de Extensión de Pago: Podría ser que podamos ofrecerle nuestro
Plan de Extensión de Pago que permite una extensión a corto plazo de la
fecha de vencimiento para el pago completo de su factura actual. Por favor
note que no hay cambios en el día del ciclo de facturación para las facturas
futuras.
Plan de Pago Diferido: un plan de extensión de pago en el cual las
facturas vencidas se pueden pagar a plazos por un período de tiempo especificado.
Antes de empezar el Plan de Pago Diferido, podríamos pedirle que pague una
pequeña prima (no más del 25% de la cantidad a deber). Para la cancelación
del saldo en el Plan de Pago Diferido, es la responsabilidad del cliente
incluir tres pagos de igual cantidad consecutivos en los próximos tres ciclos
de facturación (90 días o menos si es de su preferencia). El Plan de Pago
Diferido le dará un poco más de flexibilidad para el pago de su última factura.
Favor note que el Plan de Pago Diferido solo le está dando la oportunidad
de diferir pagos en su última factura pasada. Sigue siendo su responsabilidad
pagar la factura corriente en su totalidad. Cualquier pago atrasado tendrá
un impacto en el Plan de Pago Diferido. Favor pagar hasta el último centavo
en sus pagos diferidos. No podrá ser posible el continuar con el Plan de
Pago Diferido una vez que usted falte a uno de estos pagos diferidos
o se equivoque en la cantidad a pagar bajo el Plan de Pago Diferido.
Si usted establece un plan de pago Diferido, le estaremos confirmando los
detalles del plan por escrito.
El Plan de Presupuesto de Factura le permitirá pagar cada mes casi
la misma cantidad de la porción de electricidad de su factura. (No incluirá
cargos TDSP, Impuestos, etc.)Este programa está disponible para cualquier
cliente que haya tenido un buen historial de pagos por lo menos de doce
meses consecutivos de facturación actual o estimada en su residencia actual.
Así es que, basado en este historial de uso, podemos estimar cual es el
promedio de consumo de energía en su vivienda en un periodo de un año y
dividir ese consumo total entre 12 pagos mensuales. Después de un año completo
bajo el Plan de Presupuesto de Factura, WTU hará una revisión de su cuenta
para determinar si al cliente se le ha cobrado más o menos en comparación
al consumo actual del periodo de los 12 meses anteriores. Si usted ha consumido
más energía después de haberse inscrito en el Plan de Presupuesto de Factura
de lo que ha consumido en el pasado, podría ser que observe un incremento
en la cantidad del cobro del promedio de su facturación. Por otro lado,
si usted ha consumido menos energía después de haberse inscrito en el Plan
de Presupuesto de Factura de lo que ha consumido en el pasado, podría ser
que observe una reducción en la cantidad del cobro promedio de su facturación.
WTU le acreditará al cliente en su cuenta por cualquier sobrefacturación
o le cobrará al cliente por cualquier facturación de menos. Favor contactar
a nuestro Departamento de Servicio al Cliente al número gratuito 1-866-322-5563,
de Lunes a Sábado entre las 8 a.m. y 8 p.m. para cualquier consulta acerca
de nuestras opciones en planes de pago.
Deberá recibir su primera factura aproximadamente a los 30 a 45 días después
de la aprobación de su solicitud para el servicio. Si usted no ha recibido
su factura para este tiempo, favor contactar a nuestro Departamento de Servicio
al Cliente al número gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las
8 a.m. y 8 p.m.
WTU Retail Energy le ofrece para su conveniencia el poder observar su factura
y pagos en línea. Para poder observar su factura en línea, usted primero
deberá establecer una cuenta en línea con nosotros. Es bien fácil inscribirse.
Solo
haga clic aquí y podrá inmediatamente establecer su propia cuenta en
línea o use el enlace localizado en nuestra página principal y establezca
su cuenta después.
Su Cuenta le dará acceso seguro y en vivo a su factura y servicios de energía.
Su Cuenta le permitirá dar seguimiento a su historial financiero, ver su
facturas pasadas y factura actual, su consumo de energía y mucho más.
Puede obtener información actualizada sobre su cuenta en cualquier momento
visitando Su cuenta por medio del Internet o llamando a nuestro centro de
servicio al cliente al teléfono gratuito 1-866-322-5563. También puede solicitar
que se le envíe por correo una copia duplicada de su factura. Los representantes
están disponibles para ayudarle de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm,
hora central de los Estados Unidos y se complacerán en decirle cómo puede
mantener solvente su cuenta.
Actualmente no ofrecemos esta opción, pero esperamos poder proporcionarla
en el futuro.
Con el Plan Direct Electricity, su precio puede cambiar, ya que puede subir o bajar mes a mes. Aunque el precio puede en ocasiones ser más alto que en un plan de precio fijo, su precio también podría estar POR DEBAJO, debido a la flexibilidad del plan variable.
Su plan de precio variable no puede incrementar más de un 30% mes a mes sin una notificación por escrito de parte nuestra, con 14 días de anticipación.
Éste tope en el ajuste de precio está diseñado para protegerlo de aumentos de precio repentinos que suceden de manera temporal y son asociados con circunstancias como condiciones climatológicas extremas u otros factores que pueden causar inestabilidad del mercado y precio. Esto es un porcentaje máximo de incremento en el precio que podría notar en su factura cada mes sin tener una notificación previa formal.