Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Preguntas para Clientes Nuevos y Mudanza
¡Es fácil! Simplemente llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente
al 1-866-322-5563 de lunes a sábado de 7:30 am a 8:00 pm, hora central de los
Estados Unidos. Los representantes están disponibles para ayudarle paso a paso
para convertirse en cliente de WTU.
El procesamiento de la solicitud puede tomar hasta 2 días hábiles; sin embargo,
una vez que la solicitud ha sido aprobada, el servicio comenzará aproximadamente
en 3 días hábiles.
WTU no cobra una tarifa de inscripción, pero el servicio público local de
distribución, o el Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP
por sus siglas en inglés), puede cobrar una tarifa única de conexión o desconexión.
Por ejemplo, si vive en McAllen y decide cambiar a WTU, American Electric
Power es el Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP) en su
área de servicios.
American Electric Power cobra un cargo único por su cambio a otro proveedor.
WTU acarrea este cargo por conexión, también conocido como cargo no recurrente
(Non-recurring Fee), a través de su factura de electricidad departe de American
Electric Power. Por favor haga clic para ver una lista de cargos comunes.
Deberá recibir su primera factura aproximadamente a los 30 a 45 días después
de la aprobación de su solicitud para el servicio. Si no ha recibido su factura
dentro de este periodo, favor contactar a nuestro Departamento de Servicio al
Cliente al número gratuito 1-866-322-5563, de Lunes a Sábado entre las 7:30 a.m.
y 8 p.m.
Una vez que cambia su servicio a WTU, se necesitan aproximadamente de 45
a 60 días para que reciba su primera factura de WTU. Es posible que durante
este tiempo reciba una factura final de su proveedor anterior de electricidad
al detalle.
Llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563 para
solicitar un cambio de nombre en la cuenta. Los representantes están disponibles
para ayudarlo de lunes a sábado de 7:30 am a 8:00 pm, hora central de los Estados
Unidos.
Por favor pídale al titular actual de la cuenta se ponga en contacto con
nuestro centro de servicio al cliente llamando al teléfono gratuito 1-866-322-5563
para solicitar que se agregue el representante autorizado adicional a la cuenta.
Los representantes están disponibles para ayudarlo de lunes a sábado de 7:30
am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos y solicite que el representante
autorizado adicional sea añadido a la cuenta.
WTU respeta su privacidad. Al mismo tiempo que nos comprometemos a ayudarle
a administrar el costo de su electricidad, también sabemos que eso es solamente
una parte de la administración de todo su presupuesto. Por eso queremos proporcionarle
ofertas valiosas para ahorrar costos. Nuestros socios seleccionados pondrán
estos productos y servicios a disposición exclusiva de los clientes de WTU.
Sin embargo, entendemos que es posible que no quiera recibir estas ofertas adicionales,
por lo que solamente tiene que escribirnos a la dirección indicada abajo.
Si no desea recibir ofertas exclusivas de productos y servicios de nuestros
socios seleccionados, por favor envíe su solicitud a la dirección siguiente
e incluya su nombre, dirección y número de cuenta del servicio de electricidad:
WTU Retail Energy
P.O. Box 180
Tulsa, OK 74101-0180
También puede ver la norma de privacidad completa de WTU.