Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Facturación y pagos
Según los requisitos, usted puede ser elegible para lo siguiente:
Plan de extensión de pagos
Proporciona una extensión a corto plazo para pagar la cantidad total de una factura vencida.
Plan de pagos diferidos
Le permite pagar facturas vencidas en cuotas durante un período de tiempo. Antes de comenzar un Plan de pagos diferidos, le pediremos que pague un pequeño anticipo (no más del 50% del monto adeudado). Si usted establece un Plan de pagos diferidos, le confirmaremos por escrito los detalles del plan.
Para obtener más información sobre las opciones de pago, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m.
La fluctuación en su factura puede ser consecuencia de cambios en el costo de la electricidad o en la cantidad de consumo de electricidad. Los veranos en Texas son muy calientes y pueden generar facturas más altas que lo normal a causa de un mayor consumo.
Si considera que hubo un error en la facturación, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m.
Debe recibir su primera factura aproximadamente de 45 a 60 días después de haberse aprobado su solicitud de servicio. Si no ha recibido su factura en el transcurso de este período de tiempo, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m
Si tiene preguntas sobre su factura, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 1-866-322-5563. Nuestros representantes podrán ayudarle de lunes a sábado, entre 7:30 a.m. y 8 p.m., horario del centro.
Todo depende. Si usted tiene un plan de precio fijo, su precio de electricidad seguirá igual durante el término de su contrato. Si usted tiene un plan de precio variable, su precio de electricidad puede cambiar de mes a mes, dependiendo de la oferta y la demanda.
Significa "kilovatio por hora" y es la unidad de medida de la electricidad que se consume en su hogar con el paso del tiempo.
Para consultar sugerencias sobre cómo leer su factura, visite la sección
Entienda su factura en nuestro sitio Web.
Las facturas mensuales incluyen cargos por el costo de generación de electricidad, consumo kilovatio-hora, suministro de electricidad a su hogar o negocio, así como todos los impuestos federales, estatales y locales vigentes.
También pueden incluir cargos por tarifas no recurrentes, según lo exija o permita el reglamento de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUCT, por sus siglas en inglés) Para obtener más información sobre estas tarifas, consulte Términos de servicio: comisiones y cargos típicos o comuníquese sin costo llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563.
Después de hacer el cambio, transcurren aproximadamente de 45 a 60 días para que reciba nuestra primera factura. Lo más probable es que reciba la última factura de su proveedor anterior durante este periodo de tiempo.
Su servicio de electricidad se factura una vez cada mes del calendario, todas las facturas vencen y son pagaderas por completo en un plazo de 16 días después de la fecha de facturación. Podrá encontrar esta fecha de vencimiento en su factura de electricidad.
Sí. Nuestro
Administrador de cuentas en Internet le permite efectuar pagos en su cuenta, inscribirse para recibir estados de cuenta E-Bill sin papel impreso, acceder a estados de cuenta actuales y anteriores, ver su historial de facturación y consumo y más.
Puede tener acceso a esta información a través de nuestro
Administrador de cuentas en Internet, o se puede comunicar sin costo a nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando al
1-866-322-5563. Habrá representantes disponibles para ayudarle de lunes a sábado, de 7:30 a.m. a 8 p.m., horario del centro.
Puede solicitar que se pruebe su medidor, sin costo alguno, una vez cada cuatro años. Si usted solicita que se hagan más pruebas durante este período de tiempo y se determina que su medidor funciona correctamente, se le cobrará una tarifa según la tasa aprobada por AEP, su compañía local de distribución del servicio público.
Si considera que hubo un error en la facturación, comuníquese sin costo llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563, de lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8 p.m.
Nuestro Administrador de cuentas en Internet proporciona acceso seguro las 24 horas del día y los 7 días de la semana a su cuenta y le permite efectuar pagos, hacer un seguimiento al historial de su cuenta y más.
También puede obtener información actualizada sobre su estado de cuenta actual si llama sin costo a Atención al Cliente al 1-866-322-5563. Habrá representantes disponibles para atenderle de lunes a sábado, de 7:30 a.m. a 8 p.m. horario del centro.
Puede pagar su factura en persona en una estación local de pago directo CheckFree.
Encuentre una estación de pago cercana a usted en Internet o llame sin costo a nuestro equipo de Atención al Cliente al
1-866-322-5563 para recibir asistencia. Habrá representantes disponibles de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m.
Sí. Sólo llame sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563.
Actualmente esta opción no está disponible.
Envíe su cheque o giro postal a:
WTU Retail Energy
P.O. Box 650819
Dallas, TX 75265-0819
Recuerde anotar su número de cuenta en el cheque o giro postal para asegurar que el pago se aplique correctamente a su cuenta.
Sí. Se pueden efectuar pagos por teléfono con tarjetas MasterCard, Visa o Discover si llama a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563. Habrá representantes disponibles de lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8 p.m.
Eso depende de su crédito. Si es necesario pagar el depósito, usted puede:
- Pagarlo con tarjeta de crédito o disponer que lo deduzcan de su cuenta bancaria.
- Acudir a una estación de pago cercana a usted para pagar en persona.
- Seleccionar a un fiador para su cuenta. Los fiadores deben ser clientes de WTU y tener un buen historial de pagos.
También puede pagar con cheque o giro postal y enviarlo a:
WTU Retail Energy
P.O. Box 650819
Dallas, TX 75265-0819
También hay WTU Prepagado, nuestra opción de electricidad prepagada sin depósito.
Usted puede tener derecho a una exoneración del depósito si cumple uno de los siguientes criterios:
- Ha sido cliente residencial de cualquier proveedor de electricidad durante los últimos dos años y no pagó tarde una factura más de una vez durante los últimos 12 meses. Esto requiere de una carta de crédito a su nombre de su actual proveedor de electricidad.
- Tiene más de 62 años y no ha incurrido en incumplimientos con cualquier proveedor de electricidad.
- Se determina que usted es víctima de violencia familiar y puede presentar como evidencia una carta de certificación expedida por el Consejo de Violencia Familiar de Texas.
- Se considera que su estado es de indigencia médica, según lo certifiquen el proveedor de un programa de asistencia de energía de una entidad gubernamental o financiado por el gobierno, y un médico.
Se permite a los clientes de bajos ingresos que son elegibles a pagar un depósito de más de $50 en dos cuotas. Para ser elegible, se le pedirá que proporcione uno de los documentos siguientes:
- Una copia de una Declaración de Beneficios expedida por el estado para SSI, Medicaid, Medicare para ingresos bajos, Ayuda de Texas para familias necesitadas o cupones para alimentos.
- Una factura de otro proveedor de electricidad que muestre que ha recibido un descuento por ingresos bajos dentro de los últimos 6 meses.
- Una carta de su proveedor actual que confirme que usted es elegible como cliente de ingresos bajos.