Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
localizada a su derecha para encontrar las respuestas que necesita!
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Clientes nuevos y mudanzas
Para abrir una cuenta, puede
visitarnos en Internet o llamar sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al
1-866-322-5563. Habrá representantes disponibles de lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8 p.m.
Puede visitar
ver nuestros precios en Internet o llamar sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al
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Si se ha mudado a una vivienda nueva y necesita que le conecten el servicio de electricidad, el servicio puede ser iniciado aproximadamente en 3 días hábiles luego de haber pagado su depósito de garantía, o bien en la fecha de inicio solicitada, depende de lo que ocurra primero.
Si usted se está cambiando de su proveedor actual de electricidad a un proveedor nuevo, pueden transcurrir hasta 7 días para que su servicio se transfiera de un proveedor a otro. Esta transferencia no alterará su servicio. Una vez que pague su depósito o proporcione su información de exoneración, puede esperar que su servicio se inicie en aproximadamente 7 días. Debe esperar recibir la primera factura de su proveedor nuevo aproximadamente 30 días después.
Para cambiar a WTU, por favor
visítenos en Internet o puede comunicarse sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al
1-866-322-5563. Nos comunicaremos con su proveedor actual para hacerles saber del cambio, así que no habrá necesidad de que les llame.
WTU no cobra cargos por inscripción, pero el servicio público de distribución local o el Proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP) pueden cobrar un cargo único por conexión o desconexión. Posteriormente, WTU le transfiere este cargo por conexión, conocido también como cargo no recurrente, a través de su factura de electricidad a nombre del TDU.
Para transferir su cuenta a una dirección nueva dentro del área de cobertura de WTU, puede visitarnos en Internet en
http://www.wturetailenergy.com/moving o llamar sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al
1-866-322-5563. Habrá representantes disponibles de lunes a sábado de 7:30 a.m. a 8 p.m., horario del centro.
Debe recibir su primera factura aproximadamente de 45 a 60 días después de haberse aprobado su solicitud de servicio. Si no ha recibido su factura en el transcurso de este período de tiempo, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m.
Una vez que haga el cambio a WTU, transcurren aproximadamente de 45 a 60 días para que reciba su primera factura. Lo más probable es que reciba la última factura de su proveedor anterior durante este periodo de tiempo.
Las facturas se envían por correo una vez cada mes del calendario, vencidas y pagaderas en su totalidad en un plazo de 16 días posteriores a la fecha de facturación. La fecha de facturación está impresa en su factura de electricidad.
Para solicitar un cambio de nombre, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al
1-866-322-5563.
Si usted no es el dueño actual de la cuenta y desea agregarse como representante autorizado, el dueño actual de la cuenta debe comunicarse sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563 para solicitar que se agregue otro representante autorizado a la cuenta.
Si se está mudando fuera del área de servicio de WTU o desea utilizar a otro proveedor, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Servicio al Cliente al 1-866-322-5563, de lunes a sábado entre 7:30 a.m. y 8 p.m
Al proporcionar su número de seguro social se agiliza el proceso de inscripción, lo cual facilita determinar la aplicabilidad del depósito. Sin embargo, no es necesario que proporcione su número de Seguro Social si proporciona su fecha de nacimiento.
Se realiza una verificación de crédito para determinar si es necesario pagar el depósito.
Nuestros criterios se basan en la información de pagos de servicios públicos y se tienen en cuenta muchos elementos
Si su calificación es baja, podremos necesitar un depósito. Luego de doce meses de pagos consecutivos a tiempo, la cantidad total de su depósito, más intereses, le será reembolsada si su cuenta tiene buen historial. Si usted se retira de WTU, el depósito y el interés, menos cualquier saldo adeudado, será reembolsado.
Luego de doce meses de pagos consecutivos a tiempo, la cantidad total de su depósito, más intereses, le será reembolsada si su cuenta tiene buen historial. Si usted se retira de WTU, el depósito y el interés, menos cualquier saldo adeudado, será reembolsado.
Depende de la oferta o el tipo del plan. Los cargos por cancelación se pueden aplicar a planes específicos.
WTU respeta su privacidad. Si bien tenemos el compromiso de ayudarle a controlar el costo de la electricidad, también comprendemos que sólo es una parte de la administración de su presupuesto total. Es por ello que queremos poner a su disposición ofertas exclusivas y económicas a través de nuestros socios selectos.
Si usted no desea recibir las ofertas exclusivas de productos y servicios de nuestros socios selectos, por favor envíe su petición, junto con su nombre, dirección y número de cuenta a:
WTU Retail Energy
P.O. Box 650819
Dallas, TX 75265-0819
También puede consultar en su totalidad la Política de privacidad de WTU.