Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta, lo más probable es que tengamos la respuesta. Para
su conveniencia, hemos organizado las preguntas en cuatro categorías fáciles
de localizar: Facturas y Pago, Cliente Nuevo y Mudanza; Corte y Problemas del
Servicio Eléctrico; y Preguntas Generales. ¡Haga clic en la casilla apropiada
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Interrupciones de suministro eléctrico y problemas de servicio
Las interrupciones de suministro eléctrico y las emergencias (como un tendido eléctrico derribado) se deben reportar a AEP, su Proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP). Se puede comunicar con ellos sin costo al 1-866-223-8508 y están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Para prepararse para interrupciones de suministro eléctrico lo mejor es tener facilidad de acceso a linternas, cobijas y un radio que funcione con baterías. Durante una interrupción de energía, mantenga cerrados el refrigerador y el congelador para evitar que se pierda el aire frío y apague el aire acondicionado, la televisión y todas las computadoras hasta que se restaure el servicio eléctrico.
Para reportar un tendido eléctrico derribado, llame inmediatamente sin costo al número de teléfono para emergencias de AEP al 1-866-223-8508 y describa exactamente lo que ha visto. Habrá representantes disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Los cables eléctricos derribados son sumamente peligrosos, así que manténgase apartado del área y mantenga a otras personas a una distancia segura.
Si le han desconectado el servicio por incumplimiento de pago, comuníquese sin costo a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-866-322-5563. Nuestros representantes podrán ayudarle de lunes a sábado, de 7:30 a.m. a 8 p.m., horario del centro. Una vez que pague la totalidad de su saldo vencido, le volverán a conectar el servicio.
Si el pago se recibe entre 7:30 a.m. y 7:00 p.m. en un día hábil, se volverá a conectar el servicio a más tardar al finalizar el siguiente día hábil. El TSDP debe tener acceso al medidor para poder conectar nuevamente el servicio.
Si su desconexión no tiene relación con un problema de incumplimiento de pago, comuníquese sin costo con AEP al 1-866-233-8508.
Un circuito diferente que no fue afectado por la tormenta puede suministrar el servicio a su vecino, o puede ser que su problema sea consecuencia de un transformador que suministra servicio a su casa y no a la de su vecino.
Llame sin costo a AEP, su Proveedor de servicios de transmisión y distribución (TDSP) al 1-866-223-8508. Habrá representantes disponibles para atenderle las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
Su servicio público local, American Electric Power (AEP), se hace cargo de las interrupciones de suministro eléctrico, reparaciones, lecturas de su medidor y suministra la electricidad que fluye hacia su hogar mediante los mismos cables que utiliza actualmente. Si una tormenta derriba un tendido eléctrico o un coche choca contra un poste de electricidad, su servicio público arregla el problema y restaura la electricidad.
WTU suministra energía a su servicio público. Si tiene preguntas sobre la facturación de generación de electricidad u otros aspectos relacionados con la generación, deberá llamar a WTU.