Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo abrir una cuenta con Direct Energy?
¡Es fácil! Simplemente llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563 de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos. Los representantes están disponibles para ayudarle paso a paso para convertirse en cliente de WTU.
Si se está mudando a otra dirección dentro del área de servicio de WTU, puede transferir su servicio a su nueva dirección llamándonos al 1-866-322-5563.
¿Cuánto tiempo es necesario para recibir el servicio de electricidad de WTU?
El procesamiento de la solicitud puede tomar hasta 2 días hábiles; sin embargo, una vez que la solicitud ha sido aprobada, el servicio comenzará aproximadamente en 5 días hábiles.
¿Cómo puedo abrir una cuenta con WTU?
Si se está mudando a otra dirección dentro del área de servicio de WTU, puede transferir su servicio a su nueva dirección llamándonos al 1-866-322-5563.
Si está cambiando de WTU a otro proveedor de electricidad al detalle, no necesita ponerse en contacto con WTU. Su nuevo proveedor se ocupará de su cambio sin desconectar su servicio.
Si se está mudando fuera del área de servicio de WTU y necesita cerrar su cuenta, llame a nuestro centro de servicio al cliente al teléfono gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
¿Cuáles son los precios de WTU para la electricidad?
Llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle con esta información de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
¿Cuánto cuesta cambiar a WTU?
WTU no cobra una tarifa de inscripción, pero el servicio público local de distribución, o el Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), puede cobrar una tarifa única de conexión o desconexión.
Por ejemplo, si vive en San Angelo y elige cambiar a WTU, el TDSP en su área de servicio (AEP) cobra una tarifa única por el cambio. WTU pasa esta tarifa de conexión, conocida también como tarifa no recurrente (ver a continuación), a usted por medio de su factura de electricidad en nombre del TDSP.
¿Cómo puedo cambiar el nombre en mi cuenta?
Llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563 para solicitar un cambio de nombre en la cuenta. Los representantes están disponibles para ayudarlo de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
¿Cómo puedo agregar mi nombre a una cuenta como un “representante autorizado"?
Por favor pídale al titular actual de la cuenta se ponga en contacto con nuestro centro de servicio al cliente llamando al teléfono gratuito 1-866-322-5563 para solicitar que se agregue el representante autorizado adicional a la cuenta. Los representantes están disponibles para ayudarlo de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos.
Soy un cliente actual y necesito establecer o no recuerdo mi código de acceso a la cuenta.
Puede usar los cuatro últimos números de su número de Seguro Social, el mes y la fecha de su nacimiento, ciudad o población donde nació, o un número de licencia de manejo o identificación del gobierno para los clientes residenciales. Los clientes no residenciales también pueden usar su número de identificación fiscal federal como código de acceso a la cuenta. Simplemente llame gratis a nuestro centro de servicio al cliente al 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle con esta información de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos. Si se le ha olvidado su código de acceso a la cuenta, nuestros representantes también están disponibles para darle sugerencias para ayudarle a recordarlo o crear uno nuevo si es necesario.
¿Cuál es la norma de privacidad de WTU?
WTU respeta su privacidad. Al mismo tiempo que nos comprometemos a ayudarle a administrar el costo de su electricidad, también sabemos que eso es solamente una parte de la administración de todo su presupuesto. Por eso queremos proporcionarle ofertas valiosas para ahorrar costos. Nuestros socios seleccionados pondrán estos productos y servicios a disposición exclusiva de los clientes de WTU. Sin embargo, entendemos que es posible que no quiera recibir estas ofertas adicionales, por lo que solamente tiene que escribirnos a la dirección indicada abajo.
Si no desea recibir ofertas exclusivas de productos y servicios de nuestros socios seleccionados, por favor envíe su solicitud a la dirección siguiente e incluya su nombre, dirección y número de cuenta del servicio de electricidad:
WTU Retail Energy
P.O. Box 180
Tulsa, OK 74101-0180
También puede ver la norma de privacidad completa de WTU.
¿Qué es un "kWh"?
La unidad de medida para la electricidad que usa en un período de tiempo. La cantidad de electricidad que usa en cada período de facturación se expresa en kilovatios-hora y se indica en su factura.
¿Qué es la desregulación de la electricidad?
En el pasado, una compañía proporcionaba todas las partes de su servicio de electricidad (generación, transmisión y distribución, y ventas al detalle). Con la competencia, estas entidades ahora estan separadas y usted tiene el poder de elegir a quién desea que le sirva como proveedor de electricidad. Tenga en cuenta que el servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), continuará manteniendo los postes y cables, así que usted continuará recibiendo la electricidad como siempre.
¿A quién llamo si necesito excavar en mi jardín, cortar ramas de árboles, etc.?
Sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), AEP. Llame al teléfono gratuito 1-866-223-8508. Los representantes están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Dónde puedo enviar una carta a WTU?
Puede escribirnos a:
WTU Retail Energy
P.O. Box 180
Tulsa, OK 74101-0180
También puede enviarnos un correo electrónico a customercare@wturetailenergy.com
