Cortes del servicio eléctrico y problemas de servicio
¿Cómo puedo reportar un corte del servicio eléctrico?
Los cortes del servicio eléctrico o emergencias (como una línea de corriente caída) deben ser reportados a su servicio público local de distribución, o Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución (TDSP por sus siglas en inglés), AEP. Llame al teléfono gratuito 1-866-223-8508. Los representantes están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué debo hacer si veo una línea de electricidad caída o un poste roto?
Llame de inmediato al número de emergencia gratuito de AEP, 1-866-223-8508 y describa exactamente lo que ve. Los representantes están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las líneas con corriente eléctrica son extremadamente peligrosas, por lo tanto manténgase alejado del área y mantenga a los demás a una distancia segura.
¡Mi electricidad ha sido desconectada! ¿Cómo puedo volver a conectarla?
Si se le ha desconectado su electricidad debido a la falta de pago de su factura, llame a nuestro centro de servicio al cliente por el teléfono gratuito 1-866-322-5563. Los representantes están disponibles para ayudarle de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, hora central de los Estados Unidos. Una vez que haya pagado su saldo pendiente por completo, el servicio será conectado de nuevo. Para los pagos recibidos entre las 8 a.m. y las 7 p.m. en un día hábil, WTU enviará una orden de reconexión al Proveedor de Servicio de Transmisión y Distribución local, que le reconectará el servicio antes del cierre del siguiente día hábil. El TDSP debe tener acceso al medidor para poder reconectar el servicio.
Si su desconexión no está relacionada por una falta de pago, por favor póngase en contacto con su TDSP, AEP llamando al teléfono gratuito 1-866-233-8508. El TDSP puede aplicar un cargo para activar su medidor fuera del horario normal de negocios.
¿Qué es lo que provoca el corte de energía durante una tormenta?
Las causas más comunes de cortes de energía son los árboles y ramas caídas sobre cables de electricidad y los rayos que pueden caer sobre los transformadores.
¿Cuáles son algunas de las cosas que debería hacer antes y durante un corte de energía?
Para estar preparado para un corte de energía, tenga linternas, mantas y una radio a batería en un lugar de fácil acceso. Durante un corte de energía, deje cerrados su refrigerador y congelador para evitar la pérdida del aire frío. Apague su equipo de aire acondicionado, televisor y computadoras hasta que se haya restaurado el servicio.
¿Cómo puede ser que mi vecino tenga luz, y yo aun esté sin corriente?
Es posible que el servicio eléctrico de su vecino sea proporcionado por un circuito diferente que no haya sido afectado por la tormenta, o puede que su problema sea sólo con el transformador que alimenta su casa y no la de su vecino.
